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  Reflexionando sobre los últimos diez meses de mi vida, acudió a mi mente una conversación con el gerente de una de las empresas que estamos entrenado en este último tiempo, quien me preguntaba como ser productivo en forma integral y quise rescatar un aprendizaje por cada uno de esos meses de trabajo como docente y entrenador empresarial.

Leer más: EL SER HOLÍSTICAMENTE PRODUCTIVO

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En un articulo anterior publicado en noviembre del año pasado capitalicé una experiencia real para evidenciar algunos de los conceptos de la Cultura Vigor Empresarial®, hoy relato la otra cara de la moneda, basada también en una situación de servicio, te invito a observar posibles situaciones similares en tu negocio o empresa.

Estaba utilizando mi computador portátil, cuando de repente la pantalla quedo en negro, se apago sin razón,... traté de encenderlo y no respondió.

Me contacté telefónicamente con el área de soporte técnico de la empresa que me suministró el computador, después de recibir pocas opciones del conmutador y escuchar una grabación que repetía:"Gracias por esperar, su llamada es importante para nuestra compañía", me preguntaba si estarían dispuestos a demostrar ese sentir, o simplemente se trataba de un mensaje que parece estar de moda.

Justo cuando iba a colgar escuche: "En un momento le comunicaremos con uno de nuestros representantes, si no le es posible esperar, puede dejarnos su número telefónico ó contactarnos por nuestra página web ó por correo electrónico especificando su problema y un asesor lo contactará", me gustó que me permitieran decidir y así lo hice.

Pocos segundos después me contestó un representante con tono amable, se identificó con su nombre y área, luego me preguntó mi nombre y desde ese momento se refería a mí utilizando respetuosamente mi nombre.

Leer más: SOLUCIONES CON BUEN ÁNIMO

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 Algún tiempo atrás, le comenté a un cliente, que la siguiente reunión la emplearíamos para identificar como él fortalecía a su competencia, me dijo que eso carecía de sentido, sin embargo días después de iniciado el proceso me manifestó, que con esta metodología había podido observar su gestión gerencial y avanzar rápidamente en búsqueda de mejores resultados.

¿Estoy ahora fortaleciendo a mi competencia?

Leer más: SERVICIO, MÁS QUE CORTESÍA Y SONRISAS

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Antiguamente los marineros se orientaban sobre el plano de la rosa de los vientos y aprendían a través de su experiencia a cuartear la aguja de su brújula tomando como referencia los cuatro puntos cardinales, norte, sur, occidente y oriente, de ahí el término "orientarse".

Leer más: PUNTOS CARDINALES

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A quien ocupe un cargo con responsabilidades de gerente o director o a quien se considere un ejecutivo responsable, le invito a cuestionarse ¿Estoy con esta decisión fortaleciendo a mi competencia?, ¿Estoy con esta indecisión fortaleciendo a mi competencia?, ¿Estoy con esta actitud fortaleciendo a mi competencia?...

Leer más: ¡ CÓMO FORTALECER A TU COMPETENCIA !

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